The First Ninety Days

Félicitations pour ce poste. Je veux vous donner le conseil que j'aurais aimé qu'on me donne, et il porte surtout sur ce qu'il ne faut pas faire.

Pendant votre premier mois, la pression d'agir sera énorme, et elle viendra presque entièrement de vous. Vous aurez le sentiment d'avoir été recruté pour changer les choses, et qu'un mois sans changement visible est un mois d'échec. Il ne l'est pas. Un mois passé à comprendre pourquoi l'organisation actuelle existe est le mois le plus rentable de toute votre année, car chaque disposition dont vous héritez est la solution de quelqu'un à un problème que vous ne voyez pas encore.

Passez donc les quatre premières semaines à poser trois questions à tous ceux que vous rencontrez. Qu'est-ce qui marche et que je devrais faire attention à ne pas casser ? Qu'est-ce qui est cassé et que tout le monde a cessé de mentionner ? Et que feriez-vous à ma place ? C'est la troisième qui rapporte. Les gens vous diront exactement ce qu'ils pensent, et ils vous le diront le premier mois, parce que vous êtes encore assez nouveau pour qu'on puisse vous parler sans risque.

Le deuxième mois, choisissez une chose. Pas cinq. Une amélioration visible et sans ambiguïté que l'équipe vous a déjà dit vouloir, et que vous pouvez mener à terme. Ce que vous achetez, ce n'est pas l'amélioration. C'est la preuve que vous dire quelque chose produit un effet — et cette preuve détermine la qualité de toutes les informations que vous recevrez ensuite.

Au troisième mois, vous pourrez commencer ce pour quoi vous avez réellement été recruté, et vous le ferez avec une carte plutôt qu'avec une supposition.

Un avertissement. Tout ce que vous dites maintenant pèse plus lourd que vous ne l'entendez. Une réflexion lancée à voix haute sera rapportée comme une décision avant la fin de la semaine. Dites donc moins que ce que vous pensez, et quand vous décidez quelque chose, dites clairement que c'est une décision. L'ambiguïté d'un responsable n'est pas de la modestie. C'est du travail que vous avez confié à quelqu'un d'autre.