Gestion d'une réclamation client - B2
Un exercice d'expression orale de niveau B2 visant à gérer la réclamation d'un client. Entraînez-vous à parler naturellement et avec assurance, en utilisant un langage adapté au niveau B2 du CECR.
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Je suis sincèrement désolé d'apprendre le problème que vous avez rencontré avec cette commande. Merci de nous l'avoir signalé aussi rapidement. En plus de vérifier les détails de votre commande, je vais également signaler ce problème en interne afin qu'il ne se reproduise plus. Nous vous enverrons immédiatement un produit de remplacement, sans frais supplémentaires pour vous. Merci beaucoup pour votre patience tout au long de cette procédure.
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