Gérer un appel d'un client difficile - A2
Un exercice d'expression orale de niveau A2 portant sur la gestion d'un appel client délicat. Entraînez-vous à parler naturellement et avec assurance, en utilisant un langage adapté au niveau A2 du CECR.
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Je comprends tout à fait votre frustration, et je vous présente mes sincères excuses. Je vais immédiatement examiner de mon côté ce qui s'est exactement passé. Je vous rappellerai d'ici une heure pour vous tenir au courant. Nous allons absolument régler ce problème à votre satisfaction. Merci beaucoup de votre patience.
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