Gestion d'un appel client difficile - B1
Un défi d'expression orale avancé de niveau B1 sur la gestion d'un appel client difficile. Pratiquez naturellement et en toute confiance tout en utilisant un langage approprié au niveau B1 du CECR.
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Je comprends tout à fait votre frustration et je vous présente mes sincères excuses pour les désagréments occasionnés. Je vais immédiatement me pencher sur ce qui s'est passé exactement et je vous tiendrai au courant. En plus de vérifier auprès de l'équipe, je vous rappellerai d'ici une heure pour vous donner des informations précises. Nous allons absolument trouver une solution pour vous, d'une manière ou d'une autre. Merci beaucoup pour la patience dont vous avez fait preuve à notre égard tout au long de cette affaire.
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