Gérer un appel d'un client difficile - B2
Un exercice d'expression orale de niveau B2, plus avancé, portant sur la gestion d'un appel avec un client difficile. Entraînez-vous à parler naturellement et avec assurance, en utilisant un langage adapté au niveau B2 du CECR.
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Je comprends tout à fait votre frustration et je vous présente mes sincères excuses pour les désagréments que cela vous a causés. Je vais immédiatement me pencher sur ce qui s’est passé exactement et je reviendrai vers vous avec des réponses. Au-delà d’une simple vérification auprès de l’équipe, je vous rappellerai d’ici une heure pour vous faire part d’une mise à jour claire. Nous ferons tout ce qu’il faut pour régler ce problème, quoi qu’il en coûte. Merci beaucoup pour la patience dont vous avez fait preuve à notre égard tout au long de cette affaire.
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