Gérer un appel d'un client difficile - C1
Un exercice d'expression orale de niveau C1 portant sur la gestion d'un appel avec un client difficile. Entraînez-vous à parler naturellement et avec assurance, en utilisant un langage adapté au niveau C1 du CECR.
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Je comprends tout à fait votre frustration et je vous présente mes sincères excuses pour les désagréments que cela vous a causés. Je vais immédiatement examiner en détail ce qui s'est passé et je reviendrai vers vous avec des réponses concrètes. Au-delà d'une simple vérification auprès de l'équipe, je vous rappellerai d'ici une heure pour vous faire part d'une mise à jour claire et honnête. Nous ferons tout notre possible pour régler ce problème, quelles que soient les mesures que cela impliquera de notre part. Merci beaucoup pour la patience dont vous avez fait preuve à notre égard tout au long de cette affaire.
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