Gérer un appel d'un client difficile - C2
Un exercice d'expression orale de niveau C2 portant sur la gestion d'un appel avec un client difficile. Entraînez-vous à parler naturellement et avec assurance, en utilisant un langage adapté au niveau C2 du CECR.
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Je comprends tout à fait votre frustration et je vous présente mes sincères excuses pour les désagréments que cela vous a causés. Je vais immédiatement me pencher sur ce qui s'est passé exactement et je reviendrai vers vous avec des réponses concrètes et précises. Au-delà d’une simple vérification auprès de l’équipe, je vous rappellerai d’ici une heure pour vous faire part, en toute transparence, de l’état d’avancement de la situation. Nous ferons tout ce qu’il faut pour régler ce problème, quelles que soient les mesures que cela impliquera de notre part. Je vous remercie sincèrement de la patience dont vous avez fait preuve à notre égard tout au long de cette affaire.
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