The First Ninety Days

Enhorabuena por el puesto. Quiero darte el consejo que ojalá me hubieran dado a mí, y trata sobre todo de lo que no hay que hacer.

En tu primer mes, la presión por actuar será enorme, y casi toda vendrá de ti mismo. Sentirás que te contrataron para cambiar cosas, y que un mes sin un cambio visible es un mes de fracaso. No lo es. Un mes dedicado a entender por qué existe el arreglo actual es el mes de mayor rendimiento de todo el año, porque cada arreglo que heredas es la solución de alguien a un problema que todavía no puedes ver.

Así que dedica las primeras cuatro semanas a hacer tres preguntas a todo el que conozcas. ¿Qué funciona y debería tener cuidado de no romper? ¿Qué está roto y todo el mundo ha dejado de mencionar? ¿Y qué harías tú si tuvieras mi puesto? Esa tercera pregunta es la que paga. La gente te dirá exactamente lo que piensa, y te lo dirá en el primer mes, porque todavía eres lo bastante nuevo como para que sea seguro hablar contigo.

En el segundo mes, elige una cosa. No cinco. Una mejora visible e inequívoca que el equipo ya te ha dicho que quiere, y que puedas terminar. Lo que estás comprando no es la mejora. Es la prueba de que decirte algo hace que algo ocurra — y esa prueba determina la calidad de toda la información que recibas a partir de entonces.

Para el tercer mes puedes empezar aquello para lo que realmente te contrataron, y lo harás con un mapa en lugar de con una conjetura.

Una advertencia. Todo lo que digas ahora pesa más de lo que pretendes. Una idea que sueltes en voz alta se contará como una decisión antes de que acabe la semana. Así que di menos de lo que piensas, y cuando decidas algo, di claramente que es una decisión. La ambigüedad de un responsable no es modestia. Es trabajo que le has pasado a otro.